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    媒體報道

    經濟參考報:家電進入“用戶深度運營”時代,怡亞通一招解決“賣貨難”

    2021.09.03

    當“數量紅利”優勢不在

    “質量紅利”更加凸顯

    在大消費領域

    無論是線上市場還是線下市場

    都進入了用戶的深度運營時代


    一場疫情,“宅經濟”冒頭,與之相關的家電行業影響最深,行業變革正在加速。2021年上半年收官,中國家電零售市場成績出爐,零售額增速達到12.3%,順利實現V型逆轉。然而這一數字并沒有看上去那么樂觀,根據奧維云網的數據,高增速是由于疫情導致2020年的基數低,對比2019年上半年,仍下降10.3%。

    家電進入“用戶深度運營”時代,怡亞通一招解決“賣貨難”

    小家電 量價齊降銷售熱潮降溫


    從細分品類上看,上半年成績單幾家歡喜幾家愁。


    上半年白電行業表現最佳,除量降價升的空調外,冰洗都呈現量價齊升。其中,洗衣機受益于產品升級帶來的消費增長,上半年實現零售量1703萬臺,同比增長15.3%,零售額344億元,同比增長25.5%。


    黑電表現中規中矩,上半年量降價升,實現零售量1781萬臺,同比下降14.7%,零售額594億元,同比增長15.1%,上游芯片與面板供應緊缺,與下游用戶粘性下降,讓黑電銷售壓力增大。


    去年“宅經濟”推升需求的小家電,今年上半年遭遇銷售熱潮降溫。小家電實現零售額共計250.8億元,同比下降8.6%;零售量1.19億臺,同比下降8.2%。其中,清潔類小家電是少數保持銷售額增長的小家電品類。


    家電進入“用戶深度運營”時代,怡亞通一招解決“賣貨難”

    從上市公司業績上,也不難看出小家電的銷量下滑趨勢。據業績快報,新寶股份今年上半年凈利潤同比下滑27.04%;天際股份小家電業務虧損,該業務占比降至20%以下;明星小家電概念股小熊電器一季度凈利潤同比下滑12.8%。


    小家電的不景氣,其實一方面源于去年“宅經濟”火熱,催化加速小家電市場飽和,另一方面小家電尤其是廚房小家電,品牌跟隨性嚴重,產品趨于同質化,難以刺激消費需求。


    有家電行業研究員分析,隨著行業整體規模的提升,市場逐漸飽和,已由增量市場步入存量市場,如今更是進入限量市場。地產黃金發展紅利期進入尾聲、家電的低頻消費屬性、上游原材料成本漲價,消費者需求升級無一不在彰顯家電行業的增長邏輯正在發生巨變,行業洗牌加速。


    90后、00后

    已成消費的主力

    70后、80后、90后,在消費觀念上有哪些差別?


    有數據顯示,70后是談存錢,能省則省,注重品牌;80后是去投資,該花就花,重品質;而90后則是買買買,想花就花,看顏值。如今90后00后已經成為消費的主力,擁有龐大的數量基礎和消費潛力,不同的興趣、愛好、行為、性格等構成的不同價值形成獨特的圈層經濟,對企業品牌形成反推作用。


    最明顯的變化是高端產品成為主銷機型。產業在線的調查數據顯示,隨著年輕消費群體的崛起,人們對于高端品質家電的選擇排序發生了變化,其中技術含量高占比61%、智能化操控占比51%、產品品質精良占比57%、品牌智能度占比55%。消費者的消費理念不斷轉變,從平價消費過渡到品質消費,從基本功能訴求轉向情感訴求;消費內容從耐用品、必需品轉向快消品、提供情緒價值的消費品;消費價值取向從高性價比轉向注重品質、細分化、個性化等。

    家電進入“用戶深度運營”時代,怡亞通一招解決“賣貨難”

    家電客引領家電流通數字化轉型


    家電產業環境的變化帶動企業經營模式不斷創新,不僅在產品端出現更多滿足個性化、定制化、多元化需求的產品,客群、場景的細分也倒逼企業營銷手段更為精準,利用大數據鎖定標簽人群,提升信息轉化率。


    致力于整合上下游資源,為品牌及零售商賦能的怡亞通,在家電行業分銷及營銷領域深耕多年,2020年該板塊業務實現營收161.69億元。而為了進一步鏈接上下游資源,賦能家電終端零售商,今年3月份,怡亞通正式上線「家電客」數字化APP。

    家電進入“用戶深度運營”時代,怡亞通一招解決“賣貨難”

    與家電行業里以平臺為中心,以C端客戶為導向的供貨模式不同,家電客主要針對B端商家為中心打造的S2b2C一體化供應鏈解決方案服務平臺?;阝鶃喭ǘ嗄陙碓诩译婎I域的分銷及營銷能力,家電客既可以幫上游品牌商覆蓋更多的渠道終端,也可以為下游零售終端帶去更多品類更低成本的廠家資源。


    針對B端零售,怡亞通家電客創造性的提出了要打造“門店IP”的概念,幫助門店商家建立多元化的營銷思維,包括線上抖音快手直播營銷,線下海報文案個性化輸出,讓門店賣的不再是單一產品,而是將門店差異化服務方式更貼合消費者需求,打造運營的私域流量。同時,家電客還“貼心”提供一整套的數字化運營工具,利用APP后臺數據能夠實現門店的銷售、存貨管理,同時實現無門檻一臺代發或按需供應的供應鏈資源。

    家電進入“用戶深度運營”時代,怡亞通一招解決“賣貨難”

    在家電客的服務鏈條上,還整合了第三方服務商,為C端消費者提供家電清洗、維修等裝后服務,以及其他非家電類產品資源,拓寬零售終端的覆蓋面。


    有產業端分析人士指出,目前家電行業針對B端痛點的營銷服務平臺并不多,家電客有怡亞通20多年供應鏈服務積累做支撐,國資背景及上市公司為背書,不論在資金端、資源端還是運營端都較其他2C端的平臺更有優勢。


    目前,家電客已經吸引全球Top100的家電品牌入駐,與海爾、美的、格力等廠商達成長期戰略合作,聚合白電、黑電、廚衛等全品類、全品牌優選商品,注冊B端用戶超過2萬個,日活躍SKU超過3000個。下一步,公司準備加快擴張的步伐,年底目標B端注冊用戶數超過5萬個,日活躍SKU超5000個。

    家電進入“用戶深度運營”時代,怡亞通一招解決“賣貨難”

    家電客·部分在合作品牌

    本文轉載自 經濟參考報


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